Refund & Return Policy — Nokoraya Express

Politique de remboursement et de retour

Last updated: 2026 Dernière mise à jour : 2026

At Nokoraya Express, we strive to provide high‑quality meals and excellent service to all our customers. This Refund & Return Policy explains the conditions under which refunds, credits, or replacements may be offered for purchases made in‑restaurant, by phone, or for take‑out orders.

By placing an order with us, you agree to the terms outlined below.

Chez Nokoraya Express, nous nous engageons à offrir des repas de haute qualité et un excellent service à tous nos clients. La présente Politique de remboursement et de retour explique les conditions dans lesquelles des remboursements, crédits ou remplacements peuvent être offerts pour les achats effectués en restaurant, par téléphone ou pour les commandes à emporter.

En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions décrites ci‑dessous.

1. No Returns on Food Products

1. Aucun retour sur les produits alimentaires

Due to health and safety regulations, we cannot accept returns of food items, whether opened or unopened. All food sales are final once the order has been prepared and delivered to the customer.

En raison des normes de santé et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour de produits alimentaires, qu’ils soient ouverts ou non. Toutes les ventes de nourriture sont définitives une fois que la commande a été préparée et remise au client.

2. Incorrect or Missing Items

2. Articles incorrects ou manquants

If your order is:

• incorrect
• incomplete
• missing items you paid for

please contact us within 2 hours of receiving your order. We will offer one of the following solutions:

• replacement of the missing/incorrect item, or
• a store credit equal to the value of the item

To ensure accuracy, we may ask for:

• your receipt
• a photo of the incorrect item
• your order number (if applicable)

Si votre commande est :

• incorrecte
• incomplète
• ou si des articles payés sont manquants

veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la réception de votre commande. Nous offrirons l’une des solutions suivantes :

• remplacement de l’article manquant ou incorrect, ou
• un crédit en magasin équivalent à la valeur de l’article

Pour assurer un traitement rapide, nous pourrions demander :

• votre reçu
• une photo de l’article incorrect
• votre numéro de commande (si applicable)

3. Quality Concerns

3. Problèmes de qualité

If you believe that:

• a dish is not fresh
• the quality does not meet expectations
• there is a preparation issue

please contact us immediately at:
📞 (514) 626‑1999
📧 NokorayaRestaurant@gmail.com
We may offer:

• a replacement dish
• a store credit
• or, in rare cases, a partial refund

Decisions are made on a case‑by‑case basis at the discretion of management.

Si vous estimez que :

• un plat n’est pas frais
• la qualité ne répond pas à vos attentes
• il y a un problème de préparation

veuillez nous contacter immédiatement :
📞 (514) 626‑1999
📧 NokorayaRestaurant@gmail.com

Nous pourrons offrir :

• un plat de remplacement
• un crédit en magasin
• ou, dans de rares cas, un remboursement partiel

Toutes les décisions sont prises au cas par cas, à la discrétion de la direction.

4. Allergies and Dietary Restrictions

We take allergies seriously and encourage customers to inform us before ordering. However, because our kitchen handles common allergens (fish, shellfish, peanuts, sesame, soy, gluten, etc.), we cannot guarantee the absence of cross‑contamination. Refunds will not be issued for reactions caused by undisclosed allergies.

5. Cancellation Policy

5. Politique d’annulation

5.1 Take‑Out Orders

5.1 Commandes à emporter

Orders may be cancelled within 5 minutes of placing them, provided preparation has not started. Once cooking begins, cancellations or refunds are no longer possible.

Les commandes peuvent être annulées dans les 5 minutes suivant leur prise, tant que la préparation n’a pas commencé. Une fois la cuisson entamée, les annulations ou remboursements ne sont plus possibles.

5.2 Catering Orders

5.2 Commandes de traiteur

Catering orders require advance preparation. Cancellations must be made:

• 48 hours in advance for a full refund
• 24 hours in advance for a 50% refund

Cancellations made less than 24 hours before the event are non‑refundable.

Les commandes de traiteur nécessitent une préparation à l’avance. Les annulations doivent être effectuées :

• 48 heures à l’avance pour un remboursement complet
• 24 heures à l’avance pour un remboursement de 50 %

Les annulations faites moins de 24 heures avant l’événement sont non remboursables.

6. Gift Cards

6. Cartes‑cadeaux

Gift card sales are final and non‑refundable. They cannot be exchanged for cash unless required by Québec law.

Les ventes de cartes‑cadeaux sont définitives et non remboursables. Elles ne peuvent être échangées contre de l’argent, sauf si la loi québécoise l’exige.

7. Downloadable Content

7. Contenu téléchargeable

Menus and documents available on the website (PDFs) are provided free of charge. Since no payment is involved, no refund applies.

Les menus et documents disponibles sur le site (PDF) sont fournis gratuitement. Comme aucun paiement n’est impliqué, aucun remboursement ne s’applique.

8. How to Request a Refund or Credit

8. Comment demander un remboursement ou un crédit

To request assistance, please contact us with:

• your full name
• date and time of purchase
• receipt or proof of payment
• description of the issue

📞 (514) 626‑1999
📧 NokorayaRestaurant@gmail.com

We aim to resolve all issues promptly and fairly.

Pour toute demande, veuillez nous fournir :

• votre nom complet
• la date et l’heure de l’achat
• le reçu ou une preuve de paiement
• une description du problème

📞 (514) 626‑1999
📧 NokorayaRestaurant@gmail.com
Nous nous efforçons de résoudre toutes les situations rapidement et équitablement.

9. Changes to This Policy

9. Modifications de cette politique

We may update this Refund & Return Policy at any time. Changes will be posted on this page with an updated “Last updated” date.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement et de retour à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour révisée.